Política de Gestión de Tráfico

Gestión de Tráfico 

AXTEL implementa políticas y mecanismos de control de tráfico razonables y acordes a las mejores prácticas internacionales para mejorar la operación del servicio de Internet, mismas que permiten el uso eficiente de la red, preservan e incrementan la calidad del servicio, protegen a los usuarios y a la red de eventuales ataques informáticos y únicamente priorizan el tráfico sensible al retardo o congestión, lo anterior de acuerdo a la disponibilidad de los recursos y observando siempre la sana competencia y la libre concurrencia.

Libre elección

Los usuarios de AXTEL pueden acceder e intercambiar contenido y tráfico de manera abierta por Internet haciendo uso de dispositivos homologados. Las diferentes modalidades disponibles u ofertas del servicio de acceso a Internet, no condicionan la libre elección del usuario respecto del contenido, aplicación o servicio que esté disponible en Internet.

No discriminación y neutralidad

AXTEL, en la prestación del servicio de acceso a Internet no inspecciona, filtra o discrimina los contenidos, no obstruye, no interfiere y no bloquea, información, contenidos, aplicaciones o servicios; salvo en el caso que el mismo usuario solicite un servicio adicional que provea dichas características (ej. bloqueo de contenidos, servicios y mecanismos de control parental).

Seguridad de red y privacidad a usuarios

El servicio de acceso a Internet, se provee manteniendo la privacidad de los usuarios, aunado a lo anterior, AXTEL cuenta con un Aviso de Privacidad, donde el cliente puede conocer el procedimiento bajo el cual es tratada su información, conforme a la normatividad aplicable.

Transparencia e información

AXTEL proporciona información de sus ofertas de servicio de manera clara, transparente, adecuada y actualizada, a través de las ofertas comerciales públicas y disponibles en su portal, permitiendo al cliente tomar una decisión informada sobre las diferentes alternativas disponibles en el mercado.

Desarrollo sostenido de la infraestructura

AXTEL está comprometido a desarrollar, mantener vigente y operativa su red, basándose en la estrategia del negocio y en la disponibilidad física y técnica de dicha red, manteniendo en todo momento el objetivo de la satisfacción de sus clientes.

Calidad 

AXTEL está comprometida en buscar y procurar la prestación del servicio de Internet en el mercado mexicano con los mejores estándares de calidad, mediante la implantación de una cultura de innovación, calidad y mejora continua, basándose en los estándares nacionales e internacionales, buscando siempre mantener la continuidad del mismo sujetándose a la factibilidad técnica y física.